Reklamationsregler

Selvom vi altid bestræber os på at levere vores ydelser i den højeste kvalitet, kan det ske, at resultatet ikke svarer til dine forventninger. Disse reklamationsregler fastlægger fremgangsmåden ved indgivelse og behandling af reklamationer med det formål at sikre en hurtig, retfærdig og effektiv løsning af de opståede situationer.

1. Almindelige bestemmelser

1. Disse reklamationsregler for selskabet heyfox s. r. o., med hjemsted Láb 531, 900 67 Láb, registreret i handelsregistret ved distriktsdomstolen i Nitra, afdeling: Sro, indførselsnummer: 62183/N, virksomhedsnummer: 55 941 001 (herefter „leverandøren“), udgør en integreret del af handelsbetingelserne (herefter „HB“).
2. Disse reklamationsregler fastlægger fremgangsmåden ved indgivelse af reklamation over de ydelser, leverandøren tilbyder og leverer via hjemmesiden: www.fakturkovo.sk (herefter „hjemmesiden“).
3. Disse reklamationsregler er bindende for bestilleren, som er en fysisk person, der driver virksomhed, eller en juridisk person.
4. Fra det øjeblik, bestilleren afsender en bestilling af en ydelse, anses bestilleren for at have gjort sig bekendt med disse reklamationsregler.
5. Krav i forbindelse med reklamation er underlagt disse reklamationsregler (herefter „reklamationsreglerne“), HB og lov nr. 513/1991 Slg., handelsloven (herefter „handelsloven“).
6. Leverandøren indestår for, at den ydelse, der tilbydes bestilleren, opfylder kvalitetskravene til den tilbudte ydelse i overensstemmelse med ydelsens karakter og HB.
7. Leverandøren er ansvarlig for mangler ved den tilbudte ydelse i den periode, hvor den leveres til bestilleren.

2. Indgivelse af reklamation

2.1. Bestilleren er berettiget til over for leverandøren at gøre krav gældende som følge af ansvar for mangler ved de leverede ydelser i overensstemmelse med disse reklamationsregler.
2.2. Bestilleren er berettiget til at indgive reklamation:
2.2.1. over kvaliteten af den leverede ydelse,
2.2.2. over rigtigheden af prisen for den leverede ydelse, hvis bestilleren har begrundet tvivl om, at den er fastsat i strid med HB,
2.2.3. over fakturaens formelle rigtighed.
2.3. Bestilleren skal indgive reklamationen til leverandøren uden unødigt ophold, efter at bestilleren har konstateret eller kunne have konstateret manglen ved den leverede ydelse, dog senest inden for 15 dage, ellers bortfalder retten til at reklamere.
2.4. Reklamation efter punkt 2.1. kan bestilleren indgive:
2.4.1. pr. e-mail til adressen: info@fakturkovo.sk
2.4.2. skriftligt til adressen: Láb 531, 900 67 Láb, Den Slovakiske Republik.
2.5. Ved indgivelse af reklamationen udfylder bestilleren en reklamationsformular, som er en del af disse reklamationsregler. Bestilleren forpligter sig til at udfylde alle oplysninger i reklamationsformularen og supplere alle de oplysninger, der vedrører bestilleren. Bestilleren har altid pligt til at angive og sammen med reklamationen fremsende det materiale til leverandøren, som reklamationen støttes på.
2.6. Leverandøren er ikke ansvarlig for eventuelle urigtige oplysninger, som bestilleren har anført i sin reklamation, eller for, at protokollen om reklamationens behandling eventuelt ikke kan leveres til den e-mailadresse, bestilleren har oplyst.
2.7. Leverandøren forbeholder sig ret til ikke at anerkende reklamationen, hvis den forringede kvalitet eller den manglende levering af ydelsen skyldes
2.7.1. omstændigheder, der udelukker leverandørens ansvar efter HB,
2.7.2. urigtigt materiale eller urigtige oplysninger fra bestilleren,
2.7.3. at bestilleren har indgivet reklamationen efter udløbet af 15 dage fra den dag, hvor manglen blev konstateret eller kunne have været konstateret.
2.8. Som dag for reklamationssagens påbegyndelse regnes den dag, hvor bestilleren har indgivet reklamationen behørigt til leverandøren og i overensstemmelse med de foregående punkter i disse reklamationsregler. Indeholder den indgivne reklamation ikke alle nødvendige og korrekte oplysninger og bilag, påbegyndes reklamationssagen først den dag, de er suppleret. Supplerer eller retter bestilleren ikke oplysningerne eller bilagene inden for den frist, leverandøren har angivet, anses reklamationen for ubegrundet.
2.9. Kræver den ydelse, bestilleren reklamerer over, medvirken fra bestilleren, har bestilleren pligt til at yde leverandøren den ønskede medvirken. Sker det ikke, regnes dagen for reklamationssagens påbegyndelse først fra den dag, medvirken ydes til leverandøren.

3. Reklamationssagen

3.1. Ved indgivelse af reklamationen sender leverandøren bestilleren en bekræftelse på modtagelsen af reklamationen til den e-mailadresse, bestilleren har oplyst.
3.2. Leverandøren undersøger den indgivne reklamation uden unødigt ophold efter behørig indgivelse og afgør, hvordan reklamationen skal behandles. Leverandøren forpligter sig til at behandle reklamationen inden for 30 dage fra indgivelsen.
3.3. Efter udløbet af den frist for behandling af reklamationen, der er nævnt i det foregående punkt, har bestilleren kun ret til at hæve aftalen, hvis bestilleren har meddelt leverandøren sin hensigt om at hæve aftalen inden fristens udløb.
3.4. Når reklamationen er behandlet, sender leverandøren bestilleren en e-mail om behandlingen, hvori det anføres, om reklamationen var begrundet eller ubegrundet, med en kort begrundelse og angivelse af, hvordan den er behandlet.
3.5. Reklamationssagen afsluttes i det øjeblik, e-mailen om reklamationens behandling afsendes til bestillerens e-mailadresse efter det foregående punkt.

4. Rettigheder som følge af ansvar for mangler

4.1. Opstår der ved den leverede ydelse en mangel, som kan afhjælpes, har bestilleren ret til, at den afhjælpes gratis, rettidigt og behørigt. Leverandøren har pligt til at afhjælpe manglen uden unødigt ophold. Leverandøren afgør, hvordan manglen afhjælpes.
4.2. Bestilleren har i overensstemmelse med det foregående punkt ret til:
4.2.1. afhjælpning af manglerne ved ydelsen,
4.2.2. ombytning af ydelsen til en anden,
4.2.3. korrektion af ydelsens pris,
4.2.4. et passende afslag i ydelsens pris,
4.3. Bestilleren kan også aftale en anden måde at behandle reklamationen på med leverandøren.
4.4. Leverandøren afgør størrelsen af det prisafslag, der ydes efter punkt 4.2.4.
4.5. Anerkendes en reklamation over rigtigheden af ydelsens pris, tilbagebetales beløbet svarende til den berettiget reklamerede pris til bestilleren.

5. Slutbestemmelser

5.1. Disse reklamationsregler træder i kraft den: 01.10.2025
5.2. Leverandøren forbeholder sig ret til at ændre og supplere disse reklamationsregler uden forudgående varsel.

Reklamationsformular

for selskabet heyfox s. r. o., med hjemsted Láb 531, 900 67 Láb, registreret i handelsregistret ved distriktsdomstolen i Nitra, afdeling: Sro, indførselsnummer: 62183/N, virksomhedsnummer: 55 941 001

1. Reklamerende:

Firmanavn/For- og efternavn: ................................................................

hjemsted/forretningssted: ................................................................

Virksomhedsnummer: ................................................................

repræsenteret ved: ................................................................

e-mail: ................................................................

tlf.nr.: ................................................................

2. Bestillingsdato og navn på den ydelse, der reklameres over: ................................................................

3. Ydelsens pris er betalt via onlinebetalingssystemet (GoPay):

☐ Ja

☐ Nej

4. Fakturanummer, hvis reklamationen vedrører en faktura: ................................................................

0 varer

Din kurv er tom