Handelsbetingelser

HANDELSBETINGELSER

Grundlæggende bestemmelser og begrebsforklaring

Disse handelsbetingelser (herefter „HB“) regulerer forholdet mellem parterne i aftalen om levering af ydelser (herefter „aftalen“), hvor den ene part er selskabet heyfox s. r. o., med hjemsted Láb 531, 900 67 Láb, registreret i handelsregistret ved distriktsdomstolen i Nitra, afdeling: Sro, indførselsnummer: 62183/N, virksomhedsnummer: 55 941 001, som leverandør af ydelser (herefter „leverandøren“), og den anden part er bestilleren (herefter „bestilleren“) som modtager af ydelserne.

Bestilleren er en fysisk person, en fysisk person, der driver virksomhed, eller en juridisk person.

ARTIKEL I. AFTALEN

1. Aftalens indgåelse

1. 1.1. Tilbuddet om at indgå aftale er placeringen af de ydelser, leverandøren tilbyder, på hjemmesiden: www.fakturkovo.sk (herefter „hjemmesiden“).
2. 1.2. Bestilleren vælger på leverandørens side den ydelse, bestilleren er interesseret i. Derefter vælger bestilleren blandt de flere prispakker, der hører til den valgte ydelse, den ønskede pakke. Efter valg af prispakken udfylder bestilleren de krævede oplysninger til ydelsen.
3. 1.3. En nødvendig forudsætning for aftalens indgåelse er, at bestilleren har gjort sig bekendt med og accepteret disse HB samt givet samtykke til behandling af personoplysninger.
4. 1.4. Efter valg af ydelsen med udfyldning af oplysningerne efter punkt 1.2. og afgivelse af samtykke efter punkt 1.3. i denne artikel i HB afsender bestilleren sin bindende bestilling med betalingspligt. Betalingen foretager bestilleren via onlinebetalingssystemet (GoPay) i overensstemmelse med punkt 3.3 i denne artikel i HB.
5. 1.5. Når den bindende bestilling med betalingspligt er afsendt og betalt efter det foregående punkt, sendes der en bekræftelsesmail til bestilleren på den e-mailadresse, der er angivet ved udfyldning af anmodningen om ydelsen.
6. 1.6. Aftalen anses for indgået ved afsendelsen af bekræftelsesmailen efter det foregående punkt. Med aftalen forpligter leverandøren sig til at levere bestilleren ydelserne efter den modtagne anmodning, og bestilleren forpligter sig til at betale leverandøren vederlag for ydelserne efter den valgte prispakke, som bestilleren på forhånd er blevet gjort bekendt med og har accepteret ved at afsende anmodningen.
7. 1.7. Aftalen kan også indgås på anden måde end nævnt i de foregående punkter i denne artikel i HB, nemlig via den kontaktformular, der er offentliggjort på leverandørens hjemmeside. Denne formular bruges til at komme i kontakt med leverandøren med henblik på rådgivning om valg af en passende ydelse og den tilhørende prispakke. I så fald kontakter leverandøren bestilleren telefonisk eller pr. e-mail, giver bestilleren de nødvendige oplysninger om de tilbudte ydelser og prispakker, og på grundlag af den gensidige kommunikation vælges en konkret ydelse. Når valget af ydelse og prispakke er bekræftet, sender leverandøren bestilleren en bekræftelsesmail med en oversigt over bestillingen og udsteder en acontofaktura til betaling af ydelsens pris, inden den leveres, i overensstemmelse med punkt 3.3, 3.4 og 3.5 i denne artikel i HB. Aftalen anses i så fald for indgået i det øjeblik, acontofakturaen betales.
8. 1.8. Bestilleren kan også bestille en ydelse hos leverandøren, som ikke er anført på leverandørens hjemmeside. I så fald er leverandøren berettiget til at afgøre, om ydelsen leveres. Beslutter leverandøren at levere ydelsen, finder det foregående punkt i denne artikel i HB tilsvarende anvendelse på aftalens indgåelse. Bestilleren forpligter sig i så fald til at betale det individuelt aftalte vederlag for ydelsen.

2. Levering af ydelserne

1. 2.1. Efter aftalens indgåelse efter disse HB sender leverandøren til den e-mailadresse, bestilleren har angivet, en anmodning om fremsendelse af dokumenter, erklæringer og bilag vedrørende den bestilte ydelse (herefter „materialet“).
2. 2.2. Når anmodningen efter det foregående punkt er modtaget, har bestilleren pligt til at fremsende det ønskede materiale til leverandøren. Tillader den leverede ydelses karakter det, er bestilleren berettiget til at sende det ønskede materiale til leverandøren pr. e-mail til adressen: info@fakturkovo.sk, ellers i papirform til adressen: Láb 531, 900 67 Láb, Den Slovakiske Republik.
3. 2.3. Leverandøren er berettiget til at kræve, at bestilleren afhjælper eventuelle mangler ved materialet ved at supplere eller rette det, og bestilleren har pligt til at supplere eller rette materialet efter leverandørens anvisninger. Bestilleren er indforstået med, at leverandøren ved fremsendelse af fejlbehæftet materiale tidligst kan påbegynde leveringen af ydelsen (eller ydelserne) fra det tidspunkt, hvor de påpegede mangler er fuldt afhjulpet af bestilleren.
4. 2.4. Kræver en tredjemand (for eksempel skattevæsenet, socialforsikringsanstalten, arbejds-, social- og familiestyrelsen og lignende) på et hvilket som helst tidspunkt efter aftalens indgåelse efterfølgende materiale, enten i papirform underskrevet med bestillerens egenhændige underskrift eller underskriften fra den person, der er berettiget til at handle på bestillerens vegne, eller underskrevet med en anden (for eksempel såkaldt kvalificeret) elektronisk signatur fra bestilleren eller den berettigede person, forpligter bestilleren sig til med henblik herpå at yde leverandøren fuld medvirken behørigt og rettidigt, ellers er leverandøren ikke ansvarlig for den skade, der derved måtte opstå.
5. 2.5. Er anmodningen ufuldstændig, er leverandøren berettiget til at kræve, at bestilleren supplerer eller retter den, og bestilleren har pligt til at supplere eller rette anmodningen efter leverandørens krav.
6. 2.6. Modtager leverandøren en ufuldstændig anmodning, og har bestilleren ikke afhjulpet de påpegede mangler inden for en rimelig frist fastsat af leverandøren, har leverandøren ikke pligt til at levere den ønskede ydelse, før manglerne er afhjulpet. Leverandøren er ikke ansvarlig for den skade, som af denne grund opstår eller kunne opstå for bestilleren.
7. 2.7. Leverandøren forbeholder sig ret til at afvise en anmodning om en ydelse af grunde hos leverandøren (leverandørens kapacitet, interessekonflikt, åbenbar umulighed af at levere ydelserne og lignende), idet leverandøren straks oplyser bestilleren herom på dennes kontakt-e-mailadresse. Afsendelsen af informationsmailen er samtidig en ophævelse af aftalen, hvorved aftalen bortfalder fra begyndelsen.
8. 2.8. Leverandøren forbeholder sig ret til ikke at levere bestilleren ydelsen trods en modtaget anmodning, hvis leverandøren har et ubetalt tilgodehavende eller andre forpligtelser fra bestilleren over for leverandøren, og det indtil disse er indfriet, hvilket bestilleren udtrykkeligt accepterer.
9. 2.9. Har bestilleren valgt en forkert ydelse på hjemmesiden, har leverandøren ret til at foreslå bestilleren en ydelse, der svarer til dennes behov.
10. 2.10. Om behandlingen af ydelsen sender leverandøren bestilleren en informationsmail. Når ydelsen er udført, sender leverandøren derefter bestilleren en bekræftelsesmail sammen med de eventuelle dokumenter eller resultater, der følger af den leverede ydelse. Ved afsendelsen af bekræftelsesmailen anses ydelsen for behørigt leveret og aftalen for opfyldt, medmindre andet følger af ydelsens eller aftalens karakter.

3. Pris for ydelserne

1. 3.1. De bestilte ydelser leveres af leverandøren mod betaling, altid efter den valgte prispakke, som bestilleren er blevet gjort bekendt med inden aftalens indgåelse i overensstemmelse med punkt 1.2 og punkt 1.7 i denne artikel i HB, og ved ydelser, der ikke er anført på leverandørens hjemmeside, efter individuel aftale i overensstemmelse med punkt 1.8 i denne artikel i HB.
2. 3.2. Priserne for ydelserne er i prispakkerne angivet i valutaen danske kroner (kr.) inkl. moms. Leverandøren er momsregistreret.
3. 3.3. Vederlaget for de valgte ydelser skal bestilleren betale forud, og det via onlinebetalingsløsningen (GoPay) eller i form af en faktura, medmindre andet er aftalt mellem parterne.
4. 3.4. Betalingsfristen for fakturaer er 7 dage fra udstedelsesdagen. Leverandøren udsteder fakturaen for ydelsen elektronisk og sender den til bestillerens kontakt-e-mailadresse.
5. 3.5. Den elektroniske faktura er et skattebilag og anses for leveret den dag, den afsendes til bestillerens kontakt-e-mailadresse.

4. Parternes rettigheder og pligter

1. 4.1. Leverandøren forpligter sig til at levere ydelserne efter disse HB behørigt, rettidigt og i professionel kvalitet. Bestilleren er indforstået med, at opfyldelsen af denne forpligtelse også afhænger af, at bestilleren opfylder de pligter, der er nævnt i disse HB.
2. 4.2. Bestilleren forpligter sig til at betale leverandøren vederlaget for de leverede ydelser efter disse HB behørigt og rettidigt.
3. 4.3. Bestilleren forpligter sig til at give leverandøren alle de oplysninger og data, der er nødvendige for en behørig og rettidig levering af ydelserne.
4. 4.4. Bestilleren er ansvarlig for, at det materiale og de oplysninger og data, der gives til leverandøren, er fuldstændige, korrekte og leveres rettidigt. Parterne forpligter sig til at yde hinanden medvirken med henblik herpå. Ved bestillerens misligholdelse af pligterne efter dette punkt er leverandøren ikke ansvarlig for den skade, der opstår for bestilleren.
5. 4.5. Bestilleren forpligter sig til at optræde ordentligt og respektfuldt over for medarbejdere eller andre personer, der arbejder for leverandøren, og forpligter sig endvidere til at afholde sig fra at bruge grove eller vulgære ord eller udtryk, hæve stemmen eller angribe disse personer fysisk. Bestilleren forpligter sig til at overholde ovenstående tilsvarende også i skriftlig, elektronisk eller telefonisk kontakt. Det samme forpligter bestillerens befuldmægtigede sig til.
6. 4.6. Bestilleren har pligt til at sende leverandøren det ønskede materiale i den form (original, scan, fotokopi, bekræftet fotokopi) og inden for den frist, leverandøren har fastsat.
7. 4.7. Bestilleren er indforstået med, at leverandøren fastsætter fristen for fremsendelse af det ønskede materiale under hensyn til de lovbestemte frister for behandling af den konkrete handling over for en statslig eller anden myndighed samt til leverandørens tids- og personalemæssige muligheder i den pågældende periode.
8. 4.8. Bestilleren har pligt til at fremsende det materiale, leverandøren ønsker, efter leverandørens anvisninger.
9. 4.9. Leverandøren forpligter sig til at oplyse bestilleren om mangler og urigtigheder i det materiale, bestilleren har afleveret, hvis der er risiko for, at der opstår skade. Med henblik herpå har bestilleren pligt til at afhjælpe de konstaterede mangler inden for den frist, leverandøren har fastsat. Afhjælper bestilleren ikke de meddelte mangler inden for den frist, leverandøren har fastsat, er leverandøren ikke ansvarlig for en eventuel skade.
10. 4.10. Bestilleren er indforstået med, at manglende medvirken efter det foregående punkt medfører, at behandlingstiden for den bestilte ydelse forlænges. Leverandøren er ikke ansvarlig for eventuel overskridelse af frister eller skade som følge heraf.
11. 4.11. Leverandøren har ikke pligt til på bestillerens anmodning at udlevere de dokumenter, bestilleren har afleveret efter disse HB, og det indtil bestillerens tilgodehavender og forpligtelser over for leverandøren er fuldt indfriet, hvilket bestilleren accepterer.

5. Øvrige bestemmelser

1. 5.1. Leveringsstedet for ydelsen er leverandørens hjemsted eller andre lokaler.
2. 5.2. Ved leveringen af ydelserne følger leverandøren bestillerens anvisninger. Når leverandøren når frem til, at bestillerens anvisning er urigtig, uigennemførlig eller i strid med bestillerens interesser, eller har andre mangler, gør leverandøren bestilleren opmærksom herpå. Fastholder bestilleren, at anvisningen skal følges, er leverandøren ikke ansvarlig for den opståede skade.
3. 5.3. Leverandøren har ikke pligt til at følge bestillerens anvisninger, hvis disse anvisninger ville være umulige eller i strid med Den Slovakiske Republiks retsorden eller en international aftale, som Den Slovakiske Republik er bundet af. Leverandøren kan også fravige bestillerens anvisninger, når det er nødvendigt, i bestillerens interesse, og leverandøren ikke rettidigt kan indhente bestillerens samtykke.
4. 5.4. Leverandøren er ikke ansvarlig for tredjemands opfyldelse af forpligtelser (navnlig, men ikke kun, statslige myndigheder), hvis leveringen af ydelsen afhænger af, at disse opfylder deres forpligtelse.
5. 5.5. Bestilleren er indforstået med, at leverandøren kun giver et kvalificeret skøn (en såkaldt foreløbig beregning) over bestillerens forventede økonomiske krav (herefter „beregningen“) over for de relevante statslige myndigheder og omvendt, og dette skøn er derfor ikke og kan ikke være juridisk bindende. Leverandøren er ikke ansvarlig for forskellen mellem den foreløbige beregning og størrelsen af den ydelse, den pågældende myndighed har tilkendt eller udbetalt til bestilleren, eller det skyldige beløb, myndigheden har fastsat til ugunst for bestilleren.
6. 5.6. Ændrer den pågældende myndighed efter leverandørens levering af ydelserne på grundlag af opståede eller nyopdagede forhold den oprindelige retskraftige afgørelse til fordel eller ugunst for bestilleren, medfører dette ikke en ændring af størrelsen af det oprindeligt aftalte og betalte vederlag, idet der er tale om forhold, som hverken leverandøren eller den pågældende myndighed var bekendt med ved leveringen af ydelserne.
7. 5.7. Leverandøren er ikke ansvarlig for skade, der er opstået som forskellen mellem den foreløbige beregning og den ydelse, en statslig myndighed har tilkendt og udbetalt til bestilleren, eller det skyldige beløb, en statslig myndighed har fastsat til ugunst for bestilleren.
8. 5.8. Bestilleren har ikke krav på erstatning, hvis leverandørens manglende opfyldelse af sine pligter skyldes bestillerens handlinger eller manglende medvirken, som bestilleren var forpligtet til efter de relevante love eller disse HB.
9. 5.9. Forhindrer force majeure leverandøren i at levere ydelsen behørigt og rettidigt til bestilleren, er leverandøren ikke ansvarlig for skade eller tabt fortjeneste, som af disse grunde er opstået eller kunne opstå for bestilleren.

6. Betingelser for annullering og tilbagebetaling

1. 6.1. Bestilleren er berettiget til at annullere bestillingen af en ydelse uden annulleringsgebyr, hvis leverandøren endnu ikke er begyndt at behandle den bestilte ydelse.
2. 6.2. Annullerer bestilleren bestillingen, efter at leverandøren allerede er begyndt at behandle ydelsen, har bestilleren pligt til at betale leverandøren en forholdsmæssig del af ydelsens pris efter omfanget af det udførte arbejde. Den forholdsmæssige del af prisen efter foregående sætning fastsættes af leverandøren.
3. 6.3. Har bestilleren allerede betalt ydelsens pris, og opstår der ret til tilbagebetaling, tilbagebetales beløbet på samme måde, som det er betalt, medmindre parterne aftaler andet, og det senest 30 dage fra den dag, retten til tilbagebetaling opstod.

7. Aftalens ophør

1. 7.1. Aftalen ophører, når alle parternes forpligtelser efter aftalen og disse HB er opfyldt, og ydelsen er leveret i overensstemmelse med punkt 2.10 i denne artikel i HB.
2. 7.2. Aftalen kan også bringes til ophør:
3. 7.2.1. ved aftale mellem parterne,
4. 7.2.2. ved leverandørens ophævelse af aftalen efter punkt 2.7 i denne artikel i HB,
5. 7.2.3. ved en af parternes ophævelse af aftalen på grund af væsentlig misligholdelse af aftalen,
6. 7.2.4. ved bestillerens opsigelse efter punkt 1 i artikel III i disse HB. Opsigelsesvarslet er én måned og løber fra den første dag i den kalendermåned, der følger efter den måned, hvor opsigelsen blev leveret til leverandøren.
7. 7.3. Der foreligger væsentlig misligholdelse af aftalen, hvis den misligholdende part på tidspunktet for aftalens indgåelse vidste, eller det på dette tidspunkt var rimeligt at forudse under hensyn til aftalens formål, som fulgte af dens indhold eller af de omstændigheder, hvorunder aftalen blev indgået, at den anden part ikke ville have interesse i opfyldelse af forpligtelserne ved en sådan misligholdelse. I tvivlstilfælde formodes misligholdelsen ikke at være væsentlig.
8. 7.4. På ophævelse af aftalen finder bestemmelserne i § 344 ff. i lov nr. 513/1991 Slg., handelsloven, tilsvarende anvendelse.

8. Tavshedspligt

1. 8.1. Alle oplysninger og dokumenter, der er indhentet under eller i forbindelse med opfyldelsen af aftalen, er fortrolige, og deres indhold er omfattet af begge parters tavshedspligt. Ved brud på tavshedspligten er den part, der har brudt den, ansvarlig for den skade, der er opstået for den anden part.
2. 8.2. Bestilleren har pligt til at iagttage tavshed om de forhold, bestilleren er blevet bekendt med ved leveringen af ydelsen. Bestilleren må ikke give oplysninger eller gøre dokumenter modtaget fra leverandøren tilgængelige for tredjemand (bortset fra personer, der er berettiget hertil ved lov, såsom anklagemyndigheden, advokater og lignende) på en måde, der ville skade leverandørens gode navn, misbruge de modtagne oplysninger eller røbe leverandørens forretningshemmelighed eller knowhow.

ARTIKEL II. REKLAMATIONSVILKÅR

1. Bestilleren er berettiget til over for leverandøren at gøre krav gældende som følge af ansvar for mangler ved de leverede ydelser på den måde, der er fastlagt i reklamationsreglerne.
2. Reklamationsreglerne finder du her: Reklamationsregler

ARTIKEL III. BETINGELSER FOR BESKYTTELSE OG BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER

1. Betingelserne for beskyttelse og behandling af personoplysninger finder du her: Persondatapolitik
2. Ved at acceptere disse HB erklærer bestilleren at have gjort sig bekendt med betingelserne efter det foregående punkt.
3. Erklæring på tro og love om retten til at videregive den registreredes personoplysninger
4. 3.1. Ved at acceptere disse HB erklærer bestilleren på tro og love, at enhver anden person end bestilleren selv (herefter „tredjemand“), hvis personoplysninger bestilleren har givet leverandøren som modtager efter § 5, litra q/, i lov nr. 18/2018 Slg. om databeskyttelse med henblik på levering af de bestilte ydelser, har givet bestilleren samtykke til videregivelse af sine personoplysninger.
5. 3.2. Bestilleren erklærer hermed på tro og love, at tredjemands samtykke efter det foregående punkt er givet udtrykkeligt og på en måde, der kan dokumenteres, og at bestilleren når som helst på leverandørens anmodning kan dokumentere, at samtykket er givet.
6. 3.3. Bestilleren erklærer hermed på tro og love, at tredjemand har gjort sig bekendt med denne artikel i HB og har accepteret, at dennes personoplysninger behandles af leverandøren i det nødvendige omfang og i overensstemmelse med betingelserne i dokumentet „Persondatapolitik“, som tredjemand har gjort sig bekendt med her: Persondatapolitik

ARTIKEL IV. SLUTBESTEMMELSER

1. 1. Leverandøren forbeholder sig ret til når som helst at ændre disse HB uden forudgående varsel.
2. 2. Ændringen af HB offentliggør leverandøren på sin hjemmeside sammen med angivelse af, hvornår ændringerne træder i kraft. Leverandøren sørger for, at ændringerne offentliggøres senest 10 dage før den fastsatte ikrafttrædelsesdag. Er bestilleren uenig i ændringen, har bestilleren pligt til skriftligt at meddele leverandøren sin uenighed inden for 10 dage fra dagen for offentliggørelsen af ændringen. Leveringen af uenigheden anses for en opsigelse af aftalen efter punkt 7.2.4 i artikel I i disse HB. Meddeler bestilleren ikke leverandøren sin uenighed i ændringen inden for den nævnte frist, gælder det, at bestilleren accepterer ændringen, og det indbyrdes forhold mellem leverandøren og bestilleren er fra ikrafttrædelsesdagen underlagt de ændrede HB.
3. 3. Enhver meddelelse, advarsel, påkrav og lignende vedrørende aftalen leveres, hvis deres karakter tillader det, pr. e-mail, ellers pr. post til adressen: Láb 531, 900 67 Láb, Den Slovakiske Republik, idet begge måder har samme virkning.
4. 4. Som dag for levering af en e-mail regnes den dag, den afsendes til den anden part, også selvom den anden part ikke får kendskab til den. Som dag for levering af en postforsendelse regnes også den dag, den returneres til afsenderen, eller den dag, hvor den anden part nægter at modtage den.
5. 5. Denne aftale er underlagt Den Slovakiske Republiks retsorden. Alle tvister, der udspringer af denne aftale eller har forbindelse hermed, herunder tvister om dens gyldighed, fortolkning eller ophævelse, afgøres ved de slovakiske almindelige domstole.
6. 6. Anses en af aftalens bestemmelser for ugyldig, uigennemførlig eller ufuldstændig, berører dette ikke gyldigheden af aftalens øvrige bestemmelser.
7. 7. De relevante dele af disse HB gælder også efter ophøret af retsforholdet mellem bestilleren og leverandøren, og det indtil deres indbyrdes forhold er fuldt afviklet.

ARTIKEL V. SÆRLIGE BESTEMMELSER FOR FORBRUGERE

1. Indledende bestemmelser

1. 1.1. Bestemmelserne i denne artikel finder anvendelse, hvis bestilleren er en fysisk person, der ved aftalens indgåelse og opfyldelse ikke handler som led i sit erhverv (herefter „forbrugeren“).
2. 1.2. Retsforholdet mellem leverandøren og forbrugeren, som ikke udtrykkeligt er reguleret af disse HB eller af aftalen, er underlagt de relevante bestemmelser i lov nr. 40/1964 Slg., den civile lovbog, og lov nr. 108/2024 Slg. om forbrugerbeskyttelse.

2. Fortrydelse af aftalen

1. 2.1. Forbrugeren er berettiget til også uden angivelse af grund at fortryde en aftale indgået ved fjernsalg eller en aftale indgået uden for sælgerens forretningssted inden for 14 dage fra dagen for indgåelsen af aftalen om levering af ydelsen, og det pr. e-mail ved at sende en meddelelse om fortrydelse til adressen: info@fakturkovo.sk eller ved at sende en meddelelse om fortrydelse i papirform til leverandørens adresse: Láb 531, 900 67 Láb, Den Slovakiske Republik.
2. 2.2. Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis meddelelsen om fortrydelse er afsendt af bestilleren senest på fristens sidste dag.
3. 2.3. Forbrugeren har ret til ved aftalens indgåelse at anmode leverandøren om at påbegynde leveringen af ydelserne efter aftalen inden fortrydelsesfristens udløb.
4. 2.4. Har forbrugeren givet samtykke til, at leveringen af ydelserne efter aftalen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, mister forbrugeren efter fuldstændig levering af ydelserne retten til at fortryde aftalen. Ydelsen anses i disse HB for fuldstændig leveret, hvis leverandøren har udført alle de nødvendige handlinger, som den valgte ydelse omfatter, uanset om tredjemand har præsteret sin ydelse.
5. 2.5. Fortryder forbrugeren aftalen, selvom forbrugeren inden leveringens påbegyndelse har givet udtrykkeligt samtykke hertil, har forbrugeren pligt til at betale leverandøren prisen for de handlinger med henblik på levering af ydelsen, der er udført indtil den dag, meddelelsen om fortrydelse blev leveret. Prisen for de udførte handlinger fastsættes af leverandøren forholdsmæssigt ud fra den aftalte pris for den leverede ydelse.

3. Oplysninger om alternativ tvistløsning

1. 3.1. Bestilleren har i overensstemmelse med lov nr. 391/2015 Slg. om alternativ løsning af forbrugertvister som forbruger ret til at henvende sig til leverandøren med en anmodning om afhjælpning, hvis forbrugeren ikke er tilfreds med den måde, reklamationen er behandlet på, eller hvis forbrugeren mener, at leverandøren har krænket dennes rettigheder.
2. 3.2. Har leverandøren afvist bestillerens anmodning om afhjælpning eller ikke besvaret den inden for 30 dage fra afsendelsen, har bestilleren ret til at indgive et forslag om indledning af alternativ tvistløsning. Forslaget om indledning af alternativ tvistløsning skal indgives til det kompetente organ for alternativ tvistløsning, som er Den Slovakiske Handelsinspektion eller andre juridiske personer, der er optaget på Den Slovakiske Republiks Økonomiministeriums liste. Bestilleren har som forbruger ret til at vælge, hvilket organ forslaget indgives til. Listen findes på siden: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

4. Tilsynsmyndighed, som leverandørens virksomhed er underlagt

1. 4.1. Tilsynet med overholdelsen af loven varetages af Den Slovakiske Handelsinspektion /SOI/.

SOI-inspektoratet for Nitra-regionen

Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra

1. Tilsynsafdelingen

e-mail: nr@soi.sk

tlf.nr. 037/772 02 16, faxnr. 037/772 00 24

Disse HB er gældende og træder i kraft den 01.10.2025.